Carrières

Le MPI Business Competence Center (BCC)/MPI Operations à Malte est une équipe composée d'experts sur les processus métier et les systèmes informatiques de la vie opérationnelle du monde DMC du groupe FTI. L'équipe MPI BCC/MPI Operations considère les destinations MP comme des clients et notre objectif est de fournir à toutes les entités des outils, des concepts, des processus, des solutions informatiques et un support pour fonctionner sans heurts et en fin de compte améliorer le temps de mise sur le marché et la conversion, la qualité et l'efficacité des données.< /p>

Responsabilités :

• Gérer tous les systèmes informatiques du groupe MPI de tous les départements.
• Structurer et déployer des projets internationaux et transfert de connaissances.
• Assurer l'efficacité de tous les processus informatiques et commerciaux clés par l'analyse, la mise en œuvre de l'automatisation et l'accent mis sur la numérisation et l'automatisation.
• Faire partie intégrante du développement de nouveaux systèmes informatiques et processus métier en termes de propriété de l'entreprise, en dirigeant les exigences et la validation.
• Surveiller la qualité des données du système et l'assistance aux 1er et 2e niveaux.
• Fournir une assistance à destination sur le terrain, telle que la configuration des destinations, la mise en place des processus et des flux de travail et l'assistance à la gestion de crise.
• Synchronisez avec les départements fonctionnels du groupe FTI, utilisez des synergies et assurez un processus efficace tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
• Maintenez une culture d'équipe qui permet le partage d'opinions, la transparence et des commentaires ouverts.
  S'assurer que l'équipe est régulièrement mise à jour avec toutes les informations pertinentes pour son travail ainsi que les visions stratégiques du groupe FTI.
• Communiquer les attentes professionnelles ; planifier, surveiller, évaluer et examiner les contributions au poste de manière structurée.
• Encadrer et encadrer le personnel de gestion au sein de l'équipe MPI BCC/MPI Operations, structurer et appliquer les plans de développement personnel de tout le personnel.
• Promouvoir et développer une culture d'amélioration continue au sein de l'ensemble de l'équipe MPI BCC/MPI Operations.
• Travailler en collaboration avec toutes les parties prenantes des groupes MPI et FTI et les différents services pour garantir une qualité élevée des normes et l'efficacité de la production.
• Recherchez et utilisez les synergies du groupe FTI, faites du monde MPI DMC une partie intégrante du groupe FTI dans tous les aspects et assurez le respect des politiques et des processus du groupe FTI.
• Définir une stratégie et hiérarchiser les projets, initiatives et améliorations dans le domaine des systèmes informatiques, de la gestion des données et des processus.
• Conduire des initiatives ciblant la numérisation et l'automatisation de pointe autour des processus métier et informatiques dans le monde MPI.
• Assurer la livraison dans les délais et dans le respect du budget des projets et initiatives planifiés.
• Superviser et assurer la qualité du déploiement des projets et initiatives internationaux.

Diplômes d'études :

Un diplôme universitaire de niveau universitaire (licence) est souhaitable mais pas obligatoire.

Connaissances et expérience :

• Avoir une très bonne connaissance des opérations touristiques.
• Avoir une bonne compréhension des processus techniques.
• Bonne compréhension de la gestion d'entreprise, ainsi que compréhension des principaux indicateurs de performance clés et des performances financières de MPI.
• Au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire ou dans un domaine pertinent.
  Expérience de direction de min. 2 ans.
• Maîtrisant l'utilisation de MS Office.

Conditions de travail particulières :

• Basé au bureau de Malte et a besoin d'une autorisation de travail maltaise.
• Horaires de travail flexibles.
• Déplacements internationaux fréquents requis.

Le gestionnaire principal des marchés est chargé de superviser les activités du service des marchés pour s'assurer que toutes les informations sur les contrats sont exactes et que toutes les informations sur les hôtels sont récupérées en temps opportun.

Responsabilités clés :

– Négocier avec les hôtels et les fournisseurs pour des tarifs et conditions exclusifs.
– Négocier et mettre en œuvre les hôtels et les allocations B2B.
– Se tenir au courant des produits et des offres exclusives négociées par d'autres DMC avec des partenaires hôteliers.
– Assurez-vous que tous les contrats et informations de base sont exacts par rapport aux informations existantes du produit spécifique.
– Mener une étude de marché sur l'activité et la croissance des T/O.
– Maintenir des contacts fréquents avec les T/O supervisés.
– Négocier avec les fournisseurs des voyages de familiarisation pour les T/O respectifs.
– Négocier des régimes de commission dérogatoire avec les hôtels et les fournisseurs.
– Mettre à jour les T/O et les hôtels sur leurs chiffres de données de production respectifs.
– S'assurer que les tarifs et les allocations sont disponibles sur le système de réservation à tout moment.
– S'assurer que toutes les informations de description d'hôtel nouvelles et existantes sont maintenues et mises à jour au T/O.
Approbation sécurisée des changements de tarifs et des offres spéciales.
– Surveiller les offres sensibles à la date et les taux d'expiration des EBD.
– Intervenir avec les arrangements de réinstallation et d'hébergement alternatif en cas de besoin.
– Superviser le travail de tous les gestionnaires de contrats et employés exécutifs.
– S'assurer que les employés du service des marchés connaissent tous les produits et T/O existants.
– Élaborer un plan de succession pour le service des marchés.

Diplômes d'études :

Baccalauréat en affaires ou en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe. MA est un atout.

Expérience :

5-6 ans d'expérience dans une entreprise de gestion de destinations ou similaire.

Le COO est responsable de l'optimisation des opérations quotidiennes pour la destination MP. Le titulaire du poste planifiera, surveillera et s'assurera que les objectifs du département sont atteints de manière stratégique.

Responsabilité :

– En liaison avec le PDG et le directeur financier, établir le budget, les prévisions selon les directives ou les besoins.
– Responsable de la performance du service des opérations pour fournir des services répondant aux attentes des clients, conformément au budget et aux prévisions.
– Agir en tant que partenaire commercial de l'équipe de gestion MP, du groupe FTI et des partenaires privilégiés.
Orienté commercialement, s'assurer que les produits et services DMC sont compétitifs et répondent aux clients internes et externes.
– Développer, comparer, négocier et établir des prix compétitifs pour tous les produits, programmes et services en station.
– Exécuter la stratégie commerciale pour les produits et services MP non liés à l'hébergement.
– Organiser des réunions régulières avec les chefs de service pour s'assurer que les priorités sont claires en définissant les objectifs des unités.
– Contracter et s'assurer que les activités exploitées en interne et sous-traitées sont conformes aux exigences organisationnelles en matière de qualité, de normes et d'assurance.
– Assurer et contrôler la qualité de tous les résultats, produits et services relatifs aux clients MP.
– S'assurer de l'achèvement des manuels MP « Norme de service », des SOP et de la formation pour tout le personnel des opérations.
- Assurer une exposition correcte de la marque conformément aux normes de l'entreprise grâce à des garanties innovantes, veiller à ce que les uniformes et les niveaux de service soient maintenus à destination conformément aux KPI.
– S'assurer que tous les services et produits à destination sont conformes aux politiques et procédures de santé et de sécurité requises par les voyagistes.
– Mettre en œuvre de nouvelles stratégies pour les excursions, les transferts et les unités de transport afin d'améliorer les revenus, en veillant à ce que la propre flotte de véhicules de MP soit utilisée de manière optimale, en maximisant la rentabilité et en capitalisant sur les opportunités commerciales supplémentaires.
– Optimiser le coût unitaire des départements des opérations pour maximiser les profits dans tous les domaines des opérations grâce à l'efficacité et à l'utilisation innovante des ressources disponibles, y compris la génération de revenus auxiliaires tels que des incitations, des dérogations, une source alternative de revenus.
– Assurez-vous que le logiciel du tour opérateur entrant (ITOS) ou toute autre application est utilisé est pleinement utilisé.
– S'assurer que l'équipe tire parti de la technologie pour optimiser l'efficacité, s'assurer que les systèmes DMC et toute autre application sont toujours à jour et que toutes les fonctionnalités sont utilisées.
– Surveiller, maintenir et analyser les « formulaires de rétroaction des clients ».
– Superviser le service réservation « hors hébergement » en tant que centre d'appels.
– S'engager avec un fournisseur non hôtelier pour garantir que MP conserve les meilleures conditions et un avantage sur la concurrence.
– Développer et maintenir des relations clés avec des partenaires commerciaux et des entités gouvernementales.

Diplômes d'études :

Baccalauréat en affaires ou dans un domaine similaire.

Expérience :

7 à 8 ans d'expérience en gestion, dont 1 à 2 ans à un poste de direction, de préférence dans une entreprise multinationale.

Le responsable des contrats est responsable de la mise à jour des informations contractuelles afin d'assurer une récupération précise des informations sur l'hôtel en temps opportun.

Responsabilités clés :

– Traiter les contrats : chargez le contenu du contrat dans la base de données MP, y compris la description initiale de l'hôtel, les tarifs, les types de chambres, les allocations, les dates de sortie, les clôtures, les offres spéciales, les EBD, les nuitées minimales, la politique relative aux enfants et l'occupation maximale des chambres.
Vérifiez les contrats et comparez les informations de base aux informations existantes du produit spécifique.
– Préparer les contrats pour le service de contrôle des stocks afin de charger les tarifs et les allocations dans le système de réservation.
– Maintenir la base de données tarifaires : créer de nouvelles descriptions d'hôtels et mettre à jour les descriptions existantes.
– Collectez de nouvelles images haute résolution de tous les produits que les clients utilisent dans la production de brochures.
- Traiter les mises à jour des produits, les rénovations et d'autres informations connexes afin de maintenir à tout moment des informations sur les produits à jour et exactes.
– Modifications des taux d'action et offres spéciales de manière opportune et précise.
– Surveiller les offres sensibles à la date et les taux d'expiration des EBD.
– Numérisez les contrats originaux dans les fichiers de base de données principale.
– Aider les chefs de produit avec une assistance contractuelle telle que la garantie que tous les contrats sont contre-signés.
– Aider aux arrangements de réinstallation et à un autre logement si nécessaire.
– Acquérir une connaissance approfondie des fonctionnalités du logiciel de tour opérateur entrant (ITOS).
– Se tenir au courant des systèmes TO.

Diplômes d'études :

– Diplôme universitaire en commerce ou dans un domaine connexe.

– Un diplôme en tourisme est préférable.

Expérience requise :

– 1 à 2 ans d'expérience dans une entreprise de gestion de destinations ou similaire.

Compétences :

– MS Office.

– Anglais (écrit et parlé)

– La maîtrise de la langue française est obligatoire.

Objectif du poste :

Le directeur commercial est le "point de contact" général pour toutes les demandes des clients B2B existants, tels que les voyagistes (TO). Le directeur commercial est chargé d'assurer la compétitivité et de stimuler la croissance ainsi que la rentabilité du client dans la destination ciblée. Le directeur commercial coordonne les services de tous les départements DMC (Contrats, Contrôle des données, Réservation, Opérations et Service client, ainsi que Comptabilité) et garantit une haute qualité de travail de tous les départements pour soutenir la performance du client.

À propos du rôle/responsabilités clés :

Gestion et surveillance des risques :

-Taux de vente (ROS) - Surveiller les performances de vente TO en évaluant la tendance des réservations et les modèles de prise de réservation quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle en fonction du temps restant jusqu'à l'arrivée.
-Surveillance des vols et des sièges - Surveiller la disponibilité des sièges de vol du TO et s'assurer que le nombre de lits d'hôtel correspond aux sièges de vol encore disponibles.

- Prise en charge du risque aérien de TO en fournissant de manière proactive à TO un contenu hôtelier compétitif et suffisant adapté aux capacités de sièges de vol restantes.
-Gérer les circonstances imprévisibles, telles que les annulations de sièges de vol entraînant une baisse du taux d'occupation de l'hôtel.
- Engagements de l'hôtel et surveillance de la garantie – Déterminer le taux d'occupation le plus élevé avec le rendement le plus élevé possible du contenu hôtelier à risque du voyagiste ou du MP DMC.

Stratégie de tarification et gestion du rendement :

-Choisir et appliquer des majorations et des barèmes de tarification selon une stratégie de tarification visant les volumes les plus élevés au rendement le plus élevé.
-Lier le pourcentage de marge brute par facture de vente au compte de résultat en utilisant le bon rendement pour obtenir le bon chiffre d'affaires.
-Vendre la bonne chambre au bon client au bon moment. Ajustez et réagissez dynamiquement aux prix des concurrents, aux préférences des clients, aux budgets et aux niveaux de demande en constante évolution.

Développement de produits et veille commerciale :

 - Comprendre le paysage des principaux concurrents de Meeting Point dans la destination, leurs produits et leurs stratégies de prix.
-Se familiariser avec l'infrastructure touristique de la destination en comprenant les fournisseurs touristiques tels que les hôtels, les attractions et autres installations de loisirs.
-Fournir au TO des produits et des packages de haute qualité qui confèrent au client un avantage concurrentiel en étant le TO vendant exclusivement ce produit sur les marchés sources respectifs ainsi qu'en offrant une bonne base de produits « moi aussi ». Soutenir le développement constant de nouveaux produits et maintenir un portefeuille de produits diversifié et de haute qualité en fonction des besoins des clients.

Conscience du client :

-Se familiariser avec les marchés sources des clients afin de reconnaître les tendances et les changements de comportement des consommateurs.
-Comprendre les modèles d'affaires commerciaux tels que : ventes flash, tour opérateur traditionnel, dernière minute, banques de lits en ligne, groupes / MICE et sur mesure.
-Comprendre le taux de change que le TO négocie fixé sur leurs taux de couverture.
-Comprendre la position du client parmi les concurrents et sa position sur le marché en termes de part de marché, d'offre de produits, de prix, de technologie et de marketing.
-Comprendre l'infrastructure du système informatique du client et les capacités respectives afin de garantir un produit réservable qui est chargeable et vendable.
-Comprendre la dynamique et les détails de la distribution du client que ce soit via des agences de voyages traditionnelles, en ligne, des grossistes ou autres.

Autre potentiel de vente client :

-Remplir le rôle d'ambassadeur du client dans les destinations.
-Définir les budgets et les objectifs de vente pour chaque client, mettre à jour et rapporter les prévisions régulières.
-Développer une stratégie avec les clients assignés décrivant des objectifs quantitatifs et qualitatifs clairs.
-Mettre en place et développer constamment un portefeuille de produits comprenant des produits hôteliers et des services à destination qui correspondent aux exigences du client.
-Assurez un taux de conversion le plus élevé des demandes de réservation en réservations fixes en offrant la plus grande disponibilité des stocks et les prix les plus compétitifs.

Liaison d'équipe :

-Assurer la liaison avec le département des opérations, le coordinateur des transports, l'équipe comptable et les équipes de contrôle, de passation des marchés ainsi que de gestion des données pour assurer le flux de travail et la cohérence de la qualité.
-En l'absence d'un service de passation des marchés d'hébergement, effectuer les tâches d'un entrepreneur hôtelier.

À propos de vous :

Licence en commerce, vente, économie ou domaines connexes.
1-2 ans d'expérience dans la vente dans un DMC, une agence de voyage ou un voyagiste.
MS Office.
Compétences en communication verbale et écrite.
Penseur stratégique.
Décisif.
Gestion du stress.
Gestion du temps.
Confidentialité.

Le directeur de destination est chargé de fournir des services professionnels en s'occupant de toutes les visites, transports, réunions, activités de loisirs et autres services connexes.

Responsabilités clés :

-Gérez et améliorez les offres de destination.
-Gérer tous les itinéraires et les factures associées.
-Fournir des excursions locales.
-Préparer des présentations sur la destination locale et les hôtels existants/nouveaux.
- Assurer la liaison avec les fournisseurs pour assurer des prix et des offres compétitifs.
-Préparer et mettre à jour les descriptions des visites.
-Se tenir au courant de tous les produits et services de destination locale.
-Rapport sur les activités de la destination locale.
-Établir une procédure claire de traitement des plaintes pour assurer une réponse rapide.
-Traiter les requêtes et les plaintes des clients pour assurer une prestation de service de haut niveau.

Qualités :

Baccalauréat en affaires ou en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe. MA est un atout.

Expérience :

4 à 5 ans d'expérience dans une entreprise de gestion de destination ou similaire.

Le représentant de l'aéroport/de l'hôtel est chargé de surveiller les informations de vol pour s'assurer que tous les passagers/clients sont rapidement reçus et escortés jusqu'à la destination désignée et pour s'assurer que le TO est correctement représenté dans la destination et pour fournir un support client à tous fois.

– Agir en tant que contact principal entre MP et le fournisseur de transport pour s'assurer que toutes les dispositions sont prises conformément aux horaires respectifs d'arrivée / de départ des invités.
– Vérifiez les ETA / TOD des compagnies aériennes respectives et alertez le MP de tout changement d'horaire.
– Accompagner les clients à leur arrivée vers leur moyen de transport désigné.
– Aider les clients en cas de problème comme les bagages perdus ou endommagés.
– Rassembler les informations et signaler rapidement tout incident ou conformité signalé par le client.
– Veiller à ce que Operations Manager soit instantanément informé de tout retour signalé par le client.
– Maintenir un dialogue poli et formel avec les invités à tout moment.
– S'assurer que l'image des députés est maintenue à tout moment en ce qui concerne les uniformes des députés et les articles connexes.
– Adhérer à la formation MP « Service Standard ».
– Préparer le « pack de bienvenue » du client au moins 24 h avant l'arrivée prévue.
– Assurer la liaison avec le représentant de l'aéroport sur toute irrégularité survenue à l'arrivée.
– Rendez visite aux clients de l'hôtel et assistez aux réunions d'accueil.
– Fournir des informations complètes sur la destination.
– Maintenir une connaissance approfondie de toutes les excursions proposées, y compris les horaires et les prix.
– Vendre des excursions et des services associés.
– Assister les clients en cas de circonstances irrégulières.
– Rassembler les informations et signaler rapidement tout incident ou conformité signalé par le client.
– Veiller à ce que Operations Manager soit instantanément informé de tout retour signalé par le client.
– Relayer rapidement les normes de l'hôtel et les procédures de sécurité au directeur des opérations.
– Maintenir un dialogue poli et formel avec les invités à tout moment.
– S'assurer que l'image des députés est maintenue à tout moment en ce qui concerne les uniformes des députés et les articles connexes.
– Relayer les informations de départ du voyage aux clients au moins 48 heures avant le départ effectif.
– Adhérer à la formation MP « Norme de service ».

Le consultant en destination est chargé d'aider les clients à planifier leurs voyages au sein de la destination, y compris les visites, les excursions, le safari dans le désert, les billets pour différentes attractions, les parcs à thème et les voitures de location.

Responsabilités :

– Utilisez des techniques et du matériel promotionnels (brochures, remises) pour vendre des voyages organisés.
– Déterminer les préférences de destination des clients et les conseiller sur le service et les coûts appropriés en fonction de (l'âge, la situation familiale, le budget, les loisirs.) .
– Planifier et vendre des services de voyage au sein de la destination disponibles au bureau des voyages conformément aux directives de l'entreprise et à la législation locale.
– Fournir aux clients des informations pertinentes (par exemple, des guides, des cartes, des règlements, des événements) du forfait sélectionné et expliquer les services en détail.
– Réserver des réservations pour des safaris, des voitures de location, des visites et des excursions et mettre à jour le système de réservation en conséquence.
- Traiter les paiements par carte de crédit et en espèces et émettre les billets après la saisie des détails de paiement sur le système.
– Traiter les problèmes de voyage, les réclamations ou les remboursements en coordination avec le superviseur.
– Organiser une réservation alternative si des changements surviennent avant ou pendant le voyage.
– Coordonner avec l'équipe des opérations pour assurer que les services fournis par (chauffeur, guide touristique) sont ponctuels.
– Atteindre les objectifs de vente et maximiser les ventes et l'expérience client en suggérant des améliorations.
– Répondre aux questions des clients par téléphone ou par courrier à temps et en informer le superviseur.
– Donner des conseils sur les conditions météorologiques locales, les coutumes, les attractions et les exigences pertinentes.
– Offrir un excellent service client en étant diplomate et amical.
– Maintenir la connaissance des produits à jour tout en ayant une connaissance approfondie des brochures et des destinations de l'entreprise.
– Signaler les ventes quotidiennes au superviseur et s'assurer que les chiffres sont exacts et correspondent aux factures émises.
- Coordonner et assurer le suivi avec l'équipe des opérations sur l'exécution des excursions et des visites et communiquer les informations sur la prise en charge, le retour et le calendrier des visites