Карьера

Центр бизнес-компетенций MPI (BCC) / MPI Operations на Мальте - это команда, состоящая из экспертов по бизнес-процессам и ИТ-системам, которые используются в DMC world группы FTI. Команда MPI BCC / MPI Operations считает напраления MP своими клиентами, и нашей целью является - предоставление всем организациям инструментов, концепции, процессов, ИТ-решений и поддержки для бесперебойной работы и, в конечном итоге, достижение улучшения времени вывода на рынок и конверсии, качества данных и эффе.

Сферы ответственности:

• Управлять всеми ИТ-системами MPI Group во всех отделах.
• Структурировать и выводить на рынок международные проекты и передавать знания.
• Обеспечить эффективность всех ключевых ИТ и бизнес-процессов за счет анализа, внедрения автоматизации и уделения особого внимания цифровизации и автоматизации.
• Формировать неотъемлемую часть разработки новых ИТ-систем и бизнес-процессов касательно владения бизнесом, выполнения требований и проверки.
• Мониторинг качества данных системы и поддержки на 1-м и 2-м уровнях.
• Обеспечение поддержки направлений на рабочих местах, например, настройка адресатов информации, настройка процессов и потоков действий, а также оказание помощи в управлении кризисными ситуациями.
• Синхронизация с функциональными отделами FTI Group, использование синергии и обеспечение эффективного процесса по всей цепочке питания.
• Поддержание командной культуры, позволяющей обмениваться мнениями, обеспечивать прозрачность и открытую обратную связь.
  Убеждаться, что команда регулярно получает всю информацию, имеющую отношение к их работе, а также стратегические видения FTI Group.
• Сообщение об ожиданиях работы; структурированное планирование, мониторинг, оценка и анализ результатов работы.
• Коуч и куратор управленческого персонала в группе операций MPI BCC/MPI, структурирует и обеспечивает выполнение планов личного развития всего персонала.
• Продвижение и развитие культуры непрерывного улучшения во всей команде MPI BCC/MPI Operations.
• Совмес работа со всеми заинтересованными сторонами MPI и FTI Group и отдельными отделами для обеспечения высокого качества стандартов и эффективности производства.
• Подыскивать и использовать синергию группы FTI, сделать мир MPI DMC неотъемлемой частью группы FTI во всех аспектах и ​​обеспечить соблюдение политик и процессов группы FTI.
• Определить стратегию и расставитб приоритеты для проектов, инициатив и улучшений в области ИТ-систем, управления данными и процессами.
• Продвижение инициатив нацеленных на современную оцифровку и автоматизацию бизнес-процессов и ИТ-процессов в мире MPI.
• Обеспечение своевременной и бюджетной реализации запланированных проектов и инициатив.
• Руководить и обеспечивать качество вывода на рынок международных проектов и предложений.

Свидетельство об образовании:

Академическая квалификация на уровне выпускника (степень бакалавра) желательна, но не обязательна.

Знания и опыт:

• Обладать очень хорошими знаниями в сфере туристической деятельности.
• Хорошо разбираться в технических процессах.
• Хорошее разбираться в управлении бизнесом, а также разбираться в ключевых бизнес-показателях MPI и финансовых показателях.
• Минимум 3 года профессионального опыта на аналогичной должности или похожей области.
  Опыт руководства мин. 2 года.
• Профессиональное знание MS Office.

Особые условия работы:

• Находится в офисе на Мальте и требуется разрешения на работу в Мальте.
• Гибкий рабочий график.
• Доступность к частым международным поездкам.

Старший менеджер по контрактам отвечает за контроль за деятельностью отдела Контрактов, чтобы обеспечить точность всей информации контракта и своевременное получение всей информации об отелях.

Основные обязанности:

-Договаривайтесь с отелями и поставщиками об эксклюзивных ценах и условиях. .
- Согласовывание и реализация B2B отелей и размещения.
- Всегд будьте в курсе продуктов и эксклюзивных сделок, заключенных другими РСЧ ( DMC)с отелями-партнерами.
- Убедитесь, что все контракты и основная информация соответствуют в отношении имеющейся информации конкретного продукта.
- Проведите исследование рынка и узнайте о росте трансакций.
- Поддерживайте частые контакты с контролирующими T / Os.
- Договаривайтесь с поставщиками об ознакомительных поездках для соответствующих T / Os.
- Согласуйте с отелями и поставщиками схемы чрезмерных комиссионных.
- Обновляйте T / Os и отели по их соответствующим производственным данным.
- Убедитесь, что тарифы и отчисления доступны в системе бронирования в любое время.
- Убедитесь, что все описания новых и существующих отелей поддерживаются и обновляются T / O.
Обеспечьте одобрение изменений тарифов и специальных предложений.
- Отслеживайте относящиеся к дате предложения и срок действия EBD.
- При необходимости принимайте меры по переселению и альтернативному размещению.
- Наблюдайте за работой всех менеджеров по контрактам и исполнительных сотрудников.
- Убедитесь, что сотрудники отдела контрактов осведомлены обо всех существующих продуктах и сделках.
- Разработайте план преемственности для отдела контракта.

Свидетельство об образовании:

Степень бакалавра в области бизнеса, гостиничного менеджмента или смежной области. MA является активом.

Опыт:

5–6 лет опыта работы в компании по управлению дестинациями или похожая должность.

Главный операционный директор отвечает за оптимизацию повседневных операций для пункта назначения MP. Сотрудник будет рационально планировать, контролировать и обеспечивать достижение целей отдела.

Отчетность :

- Совместно с генеральным директором и финансовым директором составляйте бюджет и составляйте прогнозы по указанию или по необходимости.
- Несите ответственность за эффективность работы операционного отдела по предоставлению услуг, соответствующих ожиданиям клиентов, в соответствии с бюджетом и прогнозом.
- Выступайте в качестве делового партнера для группы управления MP, группы FTI и предпочитаемых партнёров.
Коммерческая ориентация, гарантия того, что продукты и услуги DMC соответствуют требованиям внутренних и внешних клиентов и отвечают им.
- Разрабатывать, сравнивать, согласовывать и устанавливать конкурентоспособные цены на все продукты, программы и курортные услуги.
- Реализация бизнес-стратегии для продуктов и услуг MP, не связанных с проживанием.
- Проводите регулярные встречи с руководителями отделов, чтобы четко определить приоритеты и установить цели отделов.
- Заключайте контракты и убедитесь, что деятельность, осуществляемая как внутри компании, так и за её пределами, соответствует организационным требованиям по качеству, стандартам и страхованию.
- Обеспечение и контроль качества всей продукции, продукции и услуг, относящихся к клиентам МП.
- Обеспечить заполнение руководств, СОП и обучение МП «Стандарт обслуживания» для всего производственного персонала.
- Обеспечьте правильное представление бренда в соответствии со стандартами компании с помощью инновационных средств обеспечения, убедитесь, что униформа и уровень обслуживания поддерживаются в пункте назначения в соответствии с KPI.
- Убедитесь, что все услуги и продукты в пункте назначения соответствуют политике и процедурам в области здравоохранения и безопасности, требуемым туроператорами.
- Вносите новые стратегии для экскурсий, трансферов и транспортных единиц для увеличения доходов, обеспечивая оптимальное использование собственного автопарка MP, максимизируя прибыльность и используя дополнительные возможности для бизнеса.
- Оптимизация удельных затрат операционных отделов для максимизации прибыли во всех сферах деятельности за счет повышения эффективности и новаторского использования доступных ресурсов, включая получение дополнительных доходов, таких как стимулы, переопределения, альтернативный источник дохода.
- Убедитесь, что программное обеспечение входящего туроператора (ITOS) или любое другое приложение используется в полной мере.
- Убедитесь, что команда использует технологии, оптимизирующие эффективность, убедитесь, что системы DMC и любые другие приложения всегда обновлены и используются все функции.
- Отслеживайте, поддерживайте и анализируйте «формы обратной связи с клиентами».
- Наблюдайте за отделом бронирования «без проживания» в качестве колл-центра.
- Взаимодействуйте с поставщиком услуг, не занимающимся размещением, чтобы обеспечить МП сохранить лучшие условия и преимущество над конкурентами. - Развивать и поддерживать ключевые отношения с деловыми партнерами и государственными учреждениями.

Образование:

Степень бакалавра в области бизнеса или аналогичной области.

Опыт:

7-8 лет опыта по управлению, 1-2 года из которых на руководящей должности, желательно в международной компании.

Исполнитель контракта несет ответственность за обновление информации о контракте для обеспечения своевременного и точного поиска информации об отелях.

Ключевые обязанности:

– Обработка контрактов: загрузка содержимого контракта в базу данных MP, включая вводное описание отеля, цены, типы номеров, распределение, даты выпуска, закрытие, специальные предложения, EBD, минимальное количество ночей, правила для детей и максимальную заполняемость номеров.
Проверять контракты и сравнить основную информацию с существующей информацией о конкретном продукте.
– Подготовить контракты для отдела управления запасами для интенсивности нагрузки и распределения в систему бронирования.
– Вести базы данных тарифов: создание новых описаний отелей и обновление существующих описаний.
– Приготовить новые изображения всей продукции в высоком разрешении для использования клиентами в производстве брошюр.
– Обрабатывать обновления продукции и другую связанную с этим информацию для того, чтобы всегда поддерживать актуальную и точную информацию о продукте.
– Своевременные и точные изменения рейтинга действий и специальные предложения.
– Отслеживать предложения с ограниченным сроком действия и срок действия EBD.
– Сканировать оригиналы контрактов в основные файлы базы данных.
– Содействовать менеджерам по продукции, предоставляя помощь по контрактам, например, обеспечивая встречное подписание всех контрактов.
–Помогать в организации переезда и поиске альтернативного жилья при необходимости.
– Получать точные знания о функциях программного обеспечения для туроператоров (ITOS).
– Быть в курсе систем TO.

Свидетельство об образовании:

– Высшее образование в сфере бизнеса или в близкой области.

– Предпочтительно иметь диплом по туризму.

Необходимый опыт:

– 1-2 года опыта работы в компании по управлению направлениями или аналогичный.

Навыки:

– MS Office.

– Английский (Письменный или Разговорный)

– Знание французского языка обязательно.

Цель работы:

Коммерческий директор- это основное «контактное лицо» для всех запросов от существующих клиентов B2B, таких как туроператоры (TO). Коммерческий директор отвечает за обеспечение конкурентоспособности и стимулирования роста, а также за прибыльность клиента в целевом направлении. Коммерческий директор координирует услуги всех отделов DMC (контракты, контроль данных, резервирование, операции и обслуживание клиентов, а также бухгалтерия) и гарантирует высокое качество работы всех отделов для поддержки производительности клиента.

О роли/Основных обязанностях:

Управление рисками и мониторинг:

- Интенсивность продаж (ИП) - мониторинг эффективности продаж TO путем оценки тенденции бронирования и моделей ежедневного, еженедельного или ежемесячного поступления заказов в соответствии с оставшимся временем до прибытия.
- Мониторинг рейсов и мест - отслеживание наличия мест на рейсах TO и обеспечение того, чтобы количество кроватей в отеле соответствовало оставшимся свободным местам..

- Поддержка авиационных рисков TO путем упреждающего предоставления TO конкурентоспособным и достаточным гостиничным контентом, адаптированным к оставшимся местам на борту .
- Руководить непредвиденными обстоятельствами, такими как отмена места в рейсе, в результате чего заполняемость отеля упадет.
- Мониторинг обязательств и гарантий отеля - определение максимальной заполняемости при максимально возможном доходе от рискованного содержания отеля туроператора или MP DMC.

Стратегия ценообразования и управление доходностью:

- Выбор и применение наценок и схем ценообразования в соответствии со стратегией ценообразования, направленной на максимальные объемы при максимальной доходности.
- Соотносить процент валовой прибыли по счету-фактуре с отчетом о прибылях и убытках, используя правильную доходность для получения правильного дохода.
- Продажа правильного номера правильному клиенту в правильное время. Регулировать и динамически реагировать на постоянно меняющиеся цены конкурентов, предпочтения клиентов, бюджеты и уровни спроса.

Разработка услуг и анализ рынка:

- Изучить картину точек соприкосновения с основными конкурентами в отношении направления, их услуг и ценовых стратегий.
- Ознакомится с туристической инфраструктурой в конкретном направлении, узнавая поставщиков туристических услуг, таких как отели, достопримечательности и другие объекты для отдыха.
- Предоставлять ТО высококачественную продукцию и сделки, которые предоставляют клиенту конкурентное преимущество, поскольку он, ТО, эксклюзивно продает этот продукт на соответствующих исходных рынках, а также предлагает хорошую базу продукции «я тоже». Поддерживать постоянную разработку новой продукции и поддерживать диверсифицированный и высококачественный портфель продукции в соответствии с потребностями клиентов.

Информированность клиента:

- Ознакомиться с исходными рынками клиентов для того, чтобы распознавать тенденции и изменения в поведении потребителей..
- Изучите коммерческие бизнес-модели, такие как: мгновенные продажи, традиционный туроператор, горящие туры, онлайн-банкинг, группы/MICE и индивидуальный подход.
- Понимать по какому обменному курсу торгует TO, фиксированном на их курсах хеджирования.
- Понимать положение клиента среди конкурентов и его положение на рынке с точки зрения доли рынка, предложения продуктов, цен, технологий и маркетинга..
- Понимать инфраструктуру ИТ-системы клиента и соответствующие возможности, чтобы гарантировать, что продукт, который можно забронировать, будет загружаем и продаваем..
- Понимать динамику и детали распределения клиентов, будь то традиционные туристические агентства, онлайн, оптовые продажи или другие.

Потенциал дальнейших продаж для клиентов:

- Выполнять роль представителя клиента касательно направлений.
- Устанавливать бюджеты и цели продаж для каждого клиента, обновляять и сообщать о регулярные прогнозы.
- Разрабатывать стратегию с определенными клиентами с четкими количественными и качественными целями.
- Создаваать и постоянно развивать портфель продукции, включая гостиничные продукции и услуги на месте, которые соответствуют требованиям клиента.
- Обеспечивать наивысшую скорость перевода запросов на бронирование в фиксированные бронирования за счет максимальной доступности ресурсов и наиболее конкурентоспособных цен.

Взаимодействие команды

- Поддерживать связь с производственным отделом, координатором транспорта, бухгалтерией и группами контроллинга, заключения контрактов и управления данными для того, чтобы обеспечить непрерывность работы и постоянство качества.
- При отсутствии отдела по договору о размещении выполнять обязанности работника по размещению.

Про вас:

Степень бакалавра в области бизнеса, продаж, экономики или смежных областях..
1-2 года опыта продаж в DMC, туристическом агентстве или в качестве туроператора.
MS Office.
Устные и письменные коммуникативные навыки.
Стратегическое мышление
Решительность
Стресс-менеджмент.
Тайм-менеджмент.
Конфиденциальность.

Менеджер по направлениям отвечает за предоставление профессиональных услуг, включая все туры, перевозки, встречи, досуговые мероприятия и другие сопутствующие услуги.

Ключевые обязанности:

-Управлять и улучшать предложения направлений.
-Обработка всех маршрутов и связанных с ними счетов.
-Предусматривать местные экскурсии.
-Подготовить презентации о местных направлениях и существующих/новых отелях.
-Поддерживать связь с поставщиками для того, чтобы обеспечить конкурентоспособные цены и предложения.
-Подготовить и обновить описания туров.
-Будьте в курсе всех местных предложений и услуг касательно направлений.
-Рассказывть о местных мероприятиях.
-Установить четкую процедуру рассмотрения жалоб для того, чтобы гарантировать своевременный ответ.
-Рассматривать запросы и жалобы клиентов, для обеспечения предоставления услуг на высоком уровне.

Квалификации:

Степень бакалавра в области бизнеса, гостиничного менеджмента или смежной области. MA - это актив.

Опыт:

Опыт работы в компании по управлению напралениями от 4 до 5 лет или аналогичное этому.

Представитель аэропорта/отеля ответственнен за отслеживание информации о рейсах для того, чтобы быть уверенным, что все пассажиры/клиенты незамедлительно принимаются и сопровождаются в назначенный пункт назначения, а также за обеспечение надлежащего предоставления транспорта в пункте назначения и за оказание поддержки клиентам в любое время.

– Действовать в качестве основного контактного лица между MP и поставщиком транспорта, для обеспечения выполнения всех договоренностей в соответствии с соответствующим временем прибытия/отъезда гостей.
– Проверять соответствующие ETA/TOD авиакомпании и предупредить MP о любых изменениях расписания.
– Сопровождение клиентов по прибытии к назначенному транспортному средству.
- Помогать клиентам при любой проблеме, например, в случае потери или повреждения багажа.
– Собирать информацию и незамедлительно сообщать о любых инцидентах или нарушениях, поднятых клиентом.
– Убедиться, что Производственный менеджер мгновенно узнает обо всех отзывах, полученных от клиента.
– Всегда поддерживать вежливый и формальный диалог с гостями..
– Обеспечить постоянное поддержание имиджа MP касателно униформы MP и другими предметами.
– Соблюдать стандарты тренинга MP «Стандарт обслуживания»..
– Подготовить «приветственный пакет» для гостей минимум за 24 часа до запланированного прибытия.
– Связаться с представителем аэропорта по поводу любых нарушений, которые произошли по прибытии..
– Посещать гостей в отеле и присутствовать на приветственных встречах.
– Предоставлять полную информацию о направлениях.
– Быть в курсе всех предлагаемых экскурсий, включая расписание и цены.
– Продавать экскурсионные и сопутствующие услуги.
– Помогите гостям в любых нестандартных обстоятельствах.
– Собирать информацию и незамедлительно докладывать обо всех инцидентах или нарушениях, о которых сообщил клиент.
– Убедитбтся, что Производственный менеджер мгновенно узнает обо всех отзывах, сообщаемых клиентом.
– Оперативно сообщать операционному директору нормы отеля и правила техники безопасности.
– Всегда поддерживать вежливый и формальный диалог с гостями.
– Обеспечить постоянную поддержку имиджа MP касательно униформы MP и связанными с ней предметами.
– Сообщать клиентам информацию о вылете не позднее, чем за 48 часов до фактического вылета.
– Соблюдайть стандарты тренинга MP «Стандарт обслуживания».

Консультант по направлениям отвечает за помощь клиентам в планировании их путешествий по разным направлениям, включая туры, экскурсии, сафари по пустыне, билеты на различные аттракционы, тематические парки, аренду автомобилей.

Область ответственности:

– Испольовать рекламные техники и материалы (буклеты, скидки) для продажи турпакетов.
– Определять предпочтения клиентов касательно направления и советовать им подходящие услуги и стоимость в зависимости от (возраста, семейного положения, бюджета, хобби).
– Планировать и продавать туристические услуги в пределах заданного направления, доступные в бюро путешествий, в соответствии с правилами компании и местным законодательством.
– Предоставленить клиентам релевантной информации (к примеру, путеводители, карты, законы, события) о выбранном пакете и дать подробное объясние об услуге.
– Забронировать места на сафари, аренду автомобилей, туры и экскурсии и обновить систему бронирования должным образом.
– Обработка платежей кредитной картой и наличными, а также выдача билетов после ввода платежных реквизитов в систему..
– Разрешение проблем, связанных с поездкой, жалоб или возмещения по согласованию с руководителем.
– Организовать альтернативное бронирование, если изменения возникнут до или во время поездки.
– Координировать свои действия с операционной группой, чтобы гарантировать точностьь услуг, предоставляемых (водителем, гидом).
– Достигать плановых показателей продаж и максимально увеличивать объемы продаж и качество обслуживания клиентов, предлагая новинки.
– Отвечать своевременно на запросы клиентов по телефону или по почте и уведомлять об этом руководителя.
– Давать советы касательно местных погодных условияй, обычаев, достопримечательностей и соответствующих требованияй.
– Предоставлять отличное обслуживание клиентов, проявляя дипломатичность и дружелюбие.
– Своевременно обновлять знания об услугах , хорошо разбираясь в брошюрах компании и ее направлениях.
– Ежедневно сообщать о продажах руководителю и убедиться, что подсчеты точны и соответствуют выставленным счетам.
– Координировать и отслеживать с проектной группой выполнение экскурсий и туров, а также сообщать информацию о начале, окончении и сроках тура.