Carriere

Il MPI Centro di competenza aziendale (BCC)/Operazioni MPI a Malta è una squadra composta da esperti sui processi aziendali e sui sistemi IT della vita operativa del mondo DMC di FTI Group. MPI La squadra BCC/MPI considera le destinazioni MP come clienti e il nostro obiettivo è fornire a tutte le entità strumenti, concetti, processi, soluzioni IT e supporto per funzionare senza intoppi e, infine, migliorare il time to market e la conversione, la qualità dei dati e l'efficienza.

Responsabilità:

• Gestione di tutti i sistemi IT del Gruppo MPI di tutti i reparti.
• Struttura e lancio di Progetti internazionali e Trasferimento di Conoscenze.
• Garantire l'efficienza di tutti i principali processi IT e aziendali mediante l'analisi, l'implementazione dell'automazione e la concentrazione sulla digitalizzazione e sull'automazione.
• Formare parte integrante nello sviluppo di nuovi sistemi IT e processi aziendali in termini di proprietà aziendale, guidando i requisiti e la convalida.
• Monitorare la qualità e il supporto dei dati di sistema al 1° e al 2° livello.
• Fornire supporto alla destinazione sul lavoro, come l'impostazione di destinazioni, l'impostazione di processi e flussi di lavoro e l'assistenza nella gestione delle crisi.
• Sincronizzarsi con i dipartimenti funzionali del Gruppo FTI, utilizzare le sinergie e garantire processi efficienti lungo l'intera catena di fornitura.
• Mantenere una cultura di squadra che permetta la condivisione di opinioni, trasparenza e feedback aperti.
  Garantire che il team sia regolarmente aggiornato con tutte le informazioni rilevanti per il proprio lavoro e le visioni strategiche del Gruppo FTI.
• Comunicare le aspettative di lavoro; pianificare, monitorare, valutare e rivedere i contributi di lavoro in modo strutturato.
• Formare e guidare il personale di gestione all'interno del team operativo MPI BCC/MPI, strutturare e applicare i piani di sviluppo personale di tutto il personale.
• Promuovere e sviluppare una cultura del miglioramento continuo in tutta la squadra MPI BCC/Operazioni MPI .
• Lavorare in collaborazione con tutte le parti interessate del Gruppo MPI e FTI e i singoli dipartimenti per garantire un'elevata qualità degli standard e l'efficienza produttiva.
• Guardare e utilizzare le sinergie del Gruppo FTI, rendere il mondo MPI DMC parte integrante del Gruppo FTI in tutti gli aspetti e garantire l'aderenza alle politiche e ai processi del Gruppo FTI.
• Definire una strategia e dare priorità a progetti, iniziative e miglioramenti nel campo dei sistemi IT, della gestione dei dati e dei processi.
• Iniziare a promuovere iniziative mirate alla digitalizzazione e all'automazione all'avanguardia nei processi aziendali e IT nel mondo MPI.
• Garantire la consegna tempestiva e nel rispetto del budget dei progetti e delle iniziative pianificati.
• Supervisionare e garantire la qualità del lancio di progetti e iniziative internazionali.

Titoli di studio:

Un titolo accademico a livello di laurea (Grado di Baccalaureato) è auspicabile ma non obbligatorio.

Conoscenza ed esperienza:

• Avere un'ottima conoscenza delle operazioni turistiche.
• Avere una buona conoscenza dei processi tecnici.
• Buona comprensione della gestione aziendale, nonché comprensione dei principali KPI aziendali MPI e delle prestazioni finanziarie.
• Minimo 3 anni di esperienza professionale in una posizione simile o in un settore pertinente.
  Esperienza di leadership di min. 2 anni.
• Competenza nell'uso di MS Office.

Condizioni di lavoro speciali:

• Ha sede nell'ufficio di Malta e necessita di un permesso di lavoro maltese.
• Orari di lavoro flessibili.
• Sono richiesti frequenti viaggi internazionali.

Il Senior Contracting Manager è responsabile della supervisione delle attività del dipartimento appaltatori per garantire che tutte le informazioni contrattuali siano accurate e che tutte le informazioni sull'hotel vengano recuperate in modo tempestivo.

Responsabilità chiave:

– Negoziare con hotel e fornitori per tariffe e termini e condizioni esclusivi.
– Negoziare e implementare hotel B2B e allocazioni.
– Tenersi aggiornato sui prodotti e sulle offerte esclusive negoziate da altri DMC con i partner alberghieri.
– Garantire che tutti i contratti e le informazioni di base siano accurati rispetto alle informazioni esistenti del prodotto specifico.
– Condurre un'indagine di mercato sul business e sulla crescita dei T/O.
– Mantenere contatti frequenti con i T/O dei supervisori.
– Negoziare con i fornitori per viaggi di familiarizzazione per i rispettivi T/O.
– Negoziare schemi di commissioni prioritarie con hotel e fornitori.
– Aggiornare T/O e hotel sui rispettivi dati di produzione.
– Assicurarsi che le tariffe e le allocazioni siano disponibili sul sistema di prenotazione in qualsiasi momento.
– Assicurarsi che tutte le informazioni sulle descrizioni degli hotel nuovi ed esistenti siano mantenute e aggiornate a T/O.
Approvazione sicura per modifiche alle tariffe e offerte speciali.
– Monitorare le offerte sensibili alla data e i tassi di scadenza degli EBD.
– Intervenire con accordi di trasferimento e sistemazione alternativa quando necessario.
– Supervisionare il lavoro di tutti i direttori contraenti e dei dipendenti esecutivi.
– Garantire che i dipendenti del reparto appalti siano a conoscenza di tutti i prodotti esistenti e dei T/O.
– Sviluppare un piano di successione per il dipartimento appaltatori.

Titoli di studio:

Laurea in economia o gestione alberghiera o campo correlato. MA è un vantaggio.

Esperienza:

5-6 anni di esperienza in una società di gestione delle destinazioni o simili.

Il COO è responsabile dell'ottimizzazione delle operazioni quotidiane per la destinazione MP. Il titolare del lavoro pianificherà strategicamente, monitorerà e assicurerà il raggiungimento degli obiettivi del dipartimento.

Responsabilità:

– In collaborazione con CEO e CFO, stabilire budget, previsioni come e quando indicato o necessario.
– Responsabile delle prestazioni del reparto operativo per fornire servizi che soddisfino le aspettative dei clienti, in linea con il budget e le previsioni.
– Agire come partner commerciale per il team di gestione di MP, il gruppo FTI e i partner preferiti.
Orientato al commercio, garantire che i prodotti e i servizi DMC siano competitivi incontrando e rispondendo ai clienti interni ed esterni.
– Sviluppare, confrontare, negoziare e valutare in modo competitivo tutti i prodotti, i programmi e i servizi in loco.
– Eseguire la strategia aziendale per i prodotti e i servizi MP non di alloggio.
– Condurre riunioni regolari con i capi dipartimento per garantire che le priorità siano chiare definendo gli obiettivi delle unità.
– Appaltare e garantire che le attività gestite internamente e in outsourcing siano conformi ai requisiti organizzativi di qualità, standard e assicurazione.
– Garantire e controllare la qualità di tutti gli output, i prodotti e i servizi relativi ai clienti MP.
– Garantire il completamento dei manuali MP 'Standard di Servizio', SOP e formazione per tutto il personale operativo.
– Garantire la corretta esposizione del marchio secondo gli standard aziendali attraverso collaterali innovativi, garantire che le uniformi e i livelli di servizio siano mantenuti a destinazione come da KPI.
– Garantire che tutti i servizi e i prodotti a destinazione siano in linea con le politiche e le procedure in materia di salute e sicurezza richieste dai tour operator.
– Implementare nuove strategie per le escursioni, i trasferimenti e le unità di trasporto per migliorare le entrate, assicurando che la flotta di veicoli di MP sia utilizzata in modo ottimale, massimizzando la redditività e sfruttando le opportunità di business incrementali.
– Ottimizzare il costo unitario dei reparti operativi per massimizzare i profitti in tutte le aree delle operazioni attraverso l'efficienza e l'uso innovativo delle risorse disponibili, compresa la generazione di entrate ausiliarie come incentivi, sostituzioni, fonti di entrate alternative.
– Assicurarsi che il software del tour operator in entrata (ITOS) o qualsiasi altra applicazione venga utilizzato completamente.
– Assicuratrsiche il team sfrutti la tecnologia per ottimizzare l'efficienza, assicurarsi che i sistemi DMC  e qualsiasi altra applicazione siano sempre aggiornati e che vengano utilizzate tutte le funzionalità.
– Monitorare, mantenere e analizzare i 'moduli di feedback dei clienti'.
– Supervisionare il reparto prenotazioni 'non ricettivo' come call center.
– Impegnarsi con fornitori non ricettivi per garantire che MP mantenga le migliori condizioni e un vantaggio sulla concorrenza.
– Sviluppare e mantenere relazioni chiave con partner commerciali ed enti governativi.

Titoli di studio:

Laurea in economia o campo simile.

Esperienza:

7-8 anni di esperienza manageriale, di cui 1-2 anni in una posizione di livello operativo senior preferibilmente in un'azienda multinazionale.

L'Esecutivo contraente è responsabile dell'aggiornamento delle informazioni contrattuali per garantire un recupero accurato delle informazioni sull'hotel in modo tempestivo.

Responsabilità chiave:

– Elaborare i contratti: caricare il contenuto del contratto nel database MP, inclusa la descrizione iniziale dell'hotel, le tariffe, i tipi di camera, le allocazioni, le date di rilascio, le chiusure, le offerte speciali, gli EBD, i pernottamenti minimi, la politica per i bambini e l'occupazione massima della camera.
Verificare i contratti e confrontare le informazioni di base con le informazioni esistenti del prodotto specifico.
– Preparare i contratti per il dipartimento di controllo dell'inventario per caricare tariffe e allocazioni nel sistema di prenotazione.
– Gestire il database delle tariffe: creare nuove descrizioni degli hotel e aggiornare le descrizioni esistenti.
– Raccogliere nuove immagini ad alta risoluzione di tutti i prodotti che i clienti possono utilizzare nella produzione di brochure.
– Elaborare aggiornamenti del prodotto, rinnovamenti e altre informazioni correlate al fine di mantenere sempre aggiornate e accurate le informazioni sui prodotti. – Modificare il tasso di azione e offerte speciali in modo tempestivo e accurato.
– Monitorare le offerte sensibili alla data e i tassi di scadenza degli EBD.
– Scansionare i contratti originali nei file del database principale.
– Aiutare i Product Manager con assistenza contrattuale come garantire che tutti i contratti siano controfirmati.
– Assistere con accordi di trasferimento e sistemazione alternativa quando richiesto.
– Acquisire una conoscenza approfondita delle funzionalità del software per tour operator in entrata (ITOS).
– Tenere il passo con i sistemi TO.

Titoli di studio:

– Laurea in economia o settore correlato.

– Preferibile diploma in ambito turistico.

Esperienza richiesta:

– 1-2 anni di esperienza in una società di gestione di destinazioni o simili.

Competenze:

– MS Office.

– Inglese (scritto e parlato)

– La conoscenza della lingua francese è obbligatoria.

Scopo del lavoro:

Il Dirigente Commerciale è il 'punto di contatto' generale per tutte le richieste di clienti B2B esistenti come i Tour Operator (TO). L'Esecutivo commerciale è responsabile di garantire la competitività e guidare la crescita, nonché la redditività del cliente nella destinazione di interesse. L'Esecutivo commerciale coordina i servizi di tutti i reparti DMC (Contratti, Controllo dati, Prenotazioni, Operazioni e Servizio clienti, nonché Contabilità) e garantisce l'alta qualità del lavoro di tutti i reparti per supportare le prestazioni del cliente.

Informazioni sul ruolo/Responsabilità chiave:

Gestione e monitoraggio del rischio:

-Tasso di vendita (ROS) – Monitoraggio delle prestazioni di vendita TO valutando l'andamento delle prenotazioni e i modelli di assunzione di prenotazioni giornaliere, settimanali o mensili in base al tempo rimanente fino all'arrivo.
-Monitoraggio dei voli e dei posti: monitoraggio della disponibilità dei posti di volo del TO e verifica che il numero di letti dell'hotel corrisponda ai posti di volo ancora disponibili.

-Supporto del rischio dell'aviazione a TO fornendo in modo proattivo a TO con contenuti di hotel competitivi e sufficienti su misura per le rimanenti capacità dei posti di volo.
-Gestire circostanze imprevedibili, come la cancellazione del posto in volo con conseguente calo dell'occupazione dell'hotel.
- Impegni dell'hotel e monitoraggio della garanzia: accertare la massima occupazione al massimo rendimento possibile del contenuto dell'hotel a rischio del Tour Operator o del MP DMC.

Strategia di prezzo e gestione del rendimento:

-Scelta e applicazione di maggiorazioni e schemi di prezzo in base a una strategia di prezzo che mira ai massimi volumi con il massimo rendimento.
-Collegare la percentuale del margine lordo per fattura di vendita al conto economico utilizzando il giusto rendimento per ottenere il giusto ricavo.
-Vendere la stanza giusta al cliente giusto al momento giusto. Regolare e reagire in modo dinamico ai prezzi della concorrenza, alle preferenze dei clienti, ai budget e ai livelli di domanda in continua evoluzione.

Sviluppo del prodotto e informazioni di mercato:

-Comprendere il panorama della principale concorrenza di Meeting Point nella destinazione, i loro prodotti e le strategie di prezzo.
-Familiarizzare con l'infrastruttura turistica nella destinazione comprendendo i fornitori turistici come hotel, attrazioni e altre installazioni per il tempo libero.
-Fornire al TO con prodotti e pacchetti di alta qualità che garantiscono al cliente un vantaggio competitivo essendo il TO vendendo esclusivamente questo prodotto sui rispettivi mercati di origine e offrendo una buona base di prodotti 'anch'io'. Supportare lo sviluppo costante di nuovi prodotti e mantenere un portafoglio prodotti diversificato e di alta qualità in base alle esigenze dei clienti.

Consapevolezza del cliente:

-Familiarizzare con i mercati di origine dei clienti per riconoscere tendenze e cambiamenti nel comportamento dei consumatori.
-Comprendere i modelli di business commerciale come: vendite lampo, tour operator tradizionali, last minute, banche letto online, gruppi/MICE e su misura.
-Comprendere il tasso di cambio con cui il TO sta negoziando fisso sui loro tassi di copertura.
-Comprendere la posizione del cliente tra i concorrenti e la sua posizione di mercato in termini di quota di mercato, offerta di prodotti, prezzi, tecnologia e marketing.
-Comprendere l'infrastruttura del sistema IT del cliente e le rispettive capacità al fine di garantire un prodotto prenotabile che sia caricabile e vendibile.
-Comprendere le dinamiche e i dettagli sulla distribuzione del cliente tramite agenzie di viaggio tradizionali, online, grossisti o altri.

Ulteriori potenziali di vendita del cliente:

-Svolgere il ruolo di ambasciatore del cliente nelle destinazioni.
-Impostare budget e obiettivi di vendita per ogni cliente, aggiornare e riportare previsioni periodiche.
-Sviluppare una strategia con i clienti assegnati delineando obiettivi quantitativi e qualitativi chiari.
-Impostare e sviluppare costantemente un portafoglio di prodotti che includa prodotti alberghieri e servizi a destinazione che si adattino alle esigenze del cliente.
-Garantire il più alto tasso di conversione delle richieste di prenotazione in prenotazioni fisse fornendo la massima disponibilità di inventario e prezzi più competitivi.

Collegamento con il team:

-Collaborare con il reparto operativo , il coordinatore dei trasporti, la suadra di contabilità e le squadre di controllo, aggiudicazione e gestione dei dati per garantire il flusso di lavoro e la coerenza della qualità.
-In assenza di un dipartimento di aggiudicazione degli alloggi, svolgere le funzioni di un appaltatore alberghiero.

Su di te:

Laurea triennale in Business, Commercio, Economia o campi correlati.
1-2 anni di esperienza di vendita in una DMC, agenzia di viaggi o tour operator.
MS Office.
Abilità di comunicazione verbale e scritta.
Pensatore strategico.
Decisivo.
Gestione dello stress.
Gestione del tempo.
Riservatezza.

Il Destination Manager è responsabile della fornitura di servizi professionali gestendo tutti i tour, i trasporti, le riunioni, le attività ricreative e altri servizi correlati.

Responsabilità chiave:

-Gestire e migliorare le offerte di destinazioni.
-Gestire tutti gli itinerari e le relative fatture.
- Fornire escursioni locali.
-Preparare presentazioni sulla destinazione locale e sugli hotel esistenti/nuovi.
-Collaborare con i fornitori per garantire prezzi e offerte competitivi.
-Preparare e aggiornare le descrizioni dei tour.
-Tenersi aggiornato su tutti i prodotti e servizi di destinazione locale.
-Relazione sulle attività della destinazione locale.
-Stabilire una chiara procedura di gestione dei reclami per garantire una risposta tempestiva.
- Gestire le domande e i reclami dei clienti per garantire la fornitura di servizi di alto livello.

Qualifiche:

Laurea in economia o gestione alberghiera o campo correlato. MA è un vantaggio.

Esperienza:

Da 4 a 5 anni di esperienza in una società di gestione di destinazioni o simili.

Il rappresentante dell'Aeroporto/Hotel è responsabile del monitoraggio delle informazioni sui voli per garantire che tutti i passeggeri/clienti siano prontamente ricevuti e scortati alla destinazione designata e per garantire che il TO sia rappresentato adeguatamente nella destinazione e per fornire assistenza ai clienti a tutti volte.

– Agire come contatto principale tra MP e fornitore di trasporti per garantire che tutti gli accordi siano presi secondo i rispettivi orari di arrivo/partenza degli ospiti.
– Controllare gli ETA/TOD della rispettiva compagnia aerea e avvisare MP di eventuali cambiamenti di programma.
– Accompagnare i clienti all'arrivo al mezzo di trasporto designato.
– Assistere i clienti in qualsiasi problema come bagagli smarriti o danneggiati.
– Raccogliere informazioni e riferire tempestivamente su qualsiasi incidente o reclamo sollevato dal cliente.
– Fare in modo che il responsabile delle operazioni venga a conoscenza istantaneamente di qualsiasi feedback segnalato dal cliente.
– Mantenere un dialogo educato e formale con gli ospiti in ogni caso.
– Garantire che l'immagine MP sia sempre mantenuta in relazione alle uniformi MP e agli articoli correlati.
– Aderire alla formazione MP 'Standard di servizio'.
– Preparare il 'pacchetto di benvenuto' dell'ospite almeno 24 ore prima dell'arrivo previsto.
– Collaborare con il Rappresentante dell'aeroporto su eventuali irregolarità verificatesi all'arrivo.
– Visitare gli ospiti in hotel e partecipare agli incontri di benvenuto.
– Fornire informazioni complete sulla destinazione.
– Mantenere una conoscenza approfondita di tutte le escursioni offerte, inclusi orari e prezzi.
– Vendere escursioni e servizi correlati.
– Assistere gli ospiti in qualsiasi circostanza irregolare.
– Raccogliere informazioni e segnalare tempestivamente qualsiasi incidente o reclamo sollevato dal cliente.
– Fare in modo che Manager di Oprazioni sia a conoscenza istantaneamente di qualsiasi feedback segnalato dal cliente.
– Comunicare prontamente gli standard e le procedure di sicurezza dell'hotel al responsabile delle operazioni.
– Mantenere un dialogo educato e formale con gli ospiti in ogni caso.
– Garantire che l'immagine MP sia sempre mantenuta in relazione alle uniformi MP e agli articoli correlati.
– Trasmettere le informazioni sulla partenza del viaggio ai clienti almeno 48 ore prima della partenza effettiva.
– Aderire alla formazione MP 'Standard di servizio'.

Il consulente di destinazione è responsabile di aiutare i clienti a pianificare i loro viaggi all'interno della destinazione, inclusi tour, escursioni, safari nel deserto, biglietti per diverse attrazioni, parchi a tema, auto a noleggio.

Responsabilità:

– Utilizzare tecniche e materiali promozionali (brochure, sconti) per vendere pacchetti turistici.
– Determinare le preferenze di destinazione dei clienti e consigliarli sul servizio e sui costi appropriati in base a (età, stato familiare, budget, hobby).
– Pianificare e vendere servizi di viaggio all'interno di Destinazione disponibili al banco viaggi secondo le linee guida dell'azienda e la legge locale.
– Fornire ai clienti informazioni pertinenti (ad es. guide, mappe, regolamenti, eventi) del pacchetto selezionato e spiegare i servizi in dettaglio.
– Prenotare prenotazioni per safari, noleggio auto, tour ed escursioni e aggiornare di conseguenza il sistema di prenotazione.
– Elaborare carta di credito e pagamento in contanti ed emettere biglietti dopo aver inserito i dettagli di pagamento sul sistema.
– Gestire problemi di viaggio, reclami o rimborsi in coordinamento con il supervisore.
– Organizzare una prenotazione alternativa in caso di modifiche prima o durante il viaggio.
– Coordinarsi con il team operativo per garantire che i servizi forniti (da autista, guida turistica) siano puntuali.
– Raggiungere gli obiettivi di vendita e massimizzare le vendite e l'esperienza del cliente suggerendo aggiornamenti.
– Rispondere alle domande dei clienti tramite telefono o posta in tempo e informare il supervisore delle stesse.
– Dare consigli sulle condizioni meteorologiche locali, sui costumi, sulle attrazioni e sui requisiti pertinenti.
– Offrire un eccellente servizio clienti essendo diplomatico e amichevole.
– Mantenere la conoscenza del prodotto aggiornata pur avendo una conoscenza approfondita delle brochure e delle destinazioni dell'azienda.
– Informare il supervisore sulle vendite giornaliere e assicurarsi che le cifre siano accurate e corrispondenti alle fatture emesse.
– Coordinare e seguire con la squadra operativa le escursioni e l'esecuzione dei tour e comunicare le informazioni su prelievo, rientro e tempistica